Аутсорсинг. Российскую компанию, решившуюся воспользоваться услугами data-центра,
в первую очередь волнует вопрос конфиденциальности, а уже потом непрерывности.
Перед любой организацией, потребности которой в обработке информации не удовлетворяются
серверной комнатой, лежат три пути. Она может построить свой data-центр. Разместить
в коммерческом центре свое оборудование. Или сразу установить корпоративную информационную
систему на серверах стороннего data-центра. Последняя услуга называется collocation
(размещение). Но вопрос принадлежности серверного оборудования не так критичен, как
параметры самих центров. Организации, собирающиеся обратиться к сторонним data-центрам,
обычно не вникают во все технические подробности. Их интересуют общие характеристики
– безопасность и непрерывность, которые жестко взаимосвязаны.
Безопасность складывается из «физической» и информационной составляющих.
«Физическая» безопасность – это комплекс мероприятий, обеспечивающий
доступ к серверным стойкам только определенному персоналу. Например, охрана на входе,
пояс видеокамер, электронные замки, открывающиеся смарт-картами или по предъявлении
отпечатка пальца. Информационная безопасность – это защита программного обеспечения
от несанкционированного доступа. В частности, межсетевые экраны, алгоритмы шифрования.
Все эти средства призваны обеспечить конфиденциальность данных клиента.
Оценка надежности. Непрерывность работы любого data-центра измеряется «в
девятках». Это процент рабочего времени в год. При наиболее распространенном
уровне «три девятки» (99,9%) функционирование не должно прерываться в целом
более чем на восемь часов в год. «Четыре девятки» (99,99%) допускают перерыв
не более часа, «пять девяток» (99,999%) – это почти 100-процентная
непрерывность, остановка не превышает и минуты. Для обычных компаний подобный уровень,
присущий в основном силовым ведомствам влиятельных стран, слишком накладен. Они вполне
удовлетворяются восемью часами. То есть при заключении с компанией соглашения об
уровне сервиса (SLA, Service Level Agreement) коммерческий data-центр обещает поддерживать
свою работоспособность на уровне, например, 99,99. Если же он не справляется, то
выплачивает заказчику компенсацию. Обычно размер компенсации не превышает 2–3-кратной
стоимости каждого дня простоя.
Объективной оценкой возможностей data-центров можно считать только внешний аудит,
проведенный независимой всемирно известной компанией. Требования к data-центру описаны
в американском стандарте ANSI/TIA/EIA-942, принятом в 2005 году. Основное положение
стандарта TIA-942 – «звездообразная» топология, в которой все сервисы
подводятся к одной области основной разводки. Все центры классифицируются стандартом
по четырем уровням. К первому уровню относятся центры, на функционировании которых
сказываются даже запланированные работы. Второму уровню соответствует резервирование
компонентов по схеме N+1. Центры третьего уровня определяются как одновременно обслуживаемые.
И для них ремонт любого оборудования не приведет к остановке компьютерных систем.
Наконец, к четвертому уровню относятся катастрофоустойчивые data-центры.
Компании-владельцы порой могут сократить денежные затраты, применив специальное ПО
– оно само укажет «критические» места инфраструктуры и даст рекомендации
по их исправлению. По словам Алексея Чередниченко, технического консультанта Symantec
в России и СНГ, после инсталляции и настройки продукта выбирается один или несколько
базовых отраслевых стандартов, описывающих требования к IT-инфраструктуре. Это может
быть ISO 17799, FISMA, HIPAA, GLBA, Basel II, COBIT или NIST SP800-53. Решение выявляет
расхождения со стандартом и выдает отчет о том, что было найдено. «Например,
по стандарту пароль должен быть длиной не менее восьми символов, содержать прописные
и заглавные буквы, цифры и специальные символы, – говорит Алексей Чередниченко.
– Система проверяет текущие настройки конкретного сервера или домена и показывает
расхождения».
Растущие запросы. Среди параметров data-центров, запрашиваемых клиентами,
далеко не всегда присутствует дата постройки. А ведь этот показатель косвенно говорит
о возможностях центра. Энергопотребление серверного оборудования за последние 3–4
года выросло в среднем в 2–3 раза – с 5–6 КВт на стойку до 10–15
КВт. Значит, у центра, построенного пять лет назад, могут возникнуть проблемы при
подключении современной аппаратуры.
Для сохранности информации и непрерывности работы data-центр обеспечивается охраной.
Предпочтительнее всего, чтобы центр располагался в отдельно стоящем здании на обособленной
территории, на которой организована охрана периметра. В каждом центре действуют система
видеонаблюдения и пропускная система. Клиент может попасть только к своему оборудованию.
Ему запрещен доступ в помещения, где размещается оборудование самого центра. «Доступ
в помещение, в котором расположено оборудование, возможен только в присутствии сотрудников
data-центра и допускается в исключительных случаях, – рассказывает Алексей
Черевков, директор по развитию услуг data-центров и услуг для СМИ компании «РТКомм.РУ».
– Как правило, клиенту предоставляется рабочее место в технологическом помещении,
куда выносится демонтированная на время работ техника».
Одно из преимуществ – наличие резервного офиса. В большинстве западных и
data-центрах обязательно есть помещения, которыми заказчик может воспользоваться
в любой момент, просто перевезя туда на время сотрудников с их компьютерами. Или
только сотрудников, если «персоналки» также предоставляются центром. "Резервный
офис включает серверы, рабочие станции и инфраструктуру корпоративной сети, –
рассказывает
Сергей Лысаков, генеральный директор ГК «Стек». – Услуга предусматривает
организацию телефонной и факсовой связи и подключение различного оборудования, необходимого
клиенту, обеспечение необходимых дополнительных каналов связи». Интерес
вызывает и место размещения оборудования для резервного копирования информации. Конечно,
лучше, если оно установлено в отдельном здании, еще лучше – в другом городе.
Именно поэтому компании, предоставляющие услуги data-центров, зачастую строят «сеть»
из территориально разнесенных систем – географическая удаленность гарантирует
сохранность информации в случае пожара или наводнения. К тому же нет необходимости
тратиться на строительство резервного центра – ведь в аренду сдаются все системы.
Главное – человек. К инфраструктуре, даже построенной по последним
требованиям, должен прилагаться детальный регламент действий каждого сотрудника.
И продуманы все ситуации – ведь непрерывность обеспечивается краткостью перерыва.
«Если работа обслуживающего комплекса организована плохо, то все затраты
на обеспечение надежной работы оборудования пойдут насмарку, – говорит Сергей
Лысаков. – И наоборот, четкой работой и правильной организацией можно существенно
сэкономить на инфраструктуре». К сожалению, профессиональность владельца
можно проверить исключительно на практике, то есть на «собственной шкуре».
Сергей Лысаков, генеральный директор ГК «Стек»:
– От сбоев не застрахован ни один data-центр, даже полностью дублированный.
Согласно исследованию Uptime Institute, западные data-центры делятся на четыре категории
по уровню непрерывности. Для обеспечения максимального значения к data-центрам четвертого
класса предъявляется требование распределенности. То есть они должны состоять как
минимум из двух географически разнесенных data-центров. Именно такая структура способна
обеспечить необходимый уровень непрерывности.
Юрий Прохоров, заместитель генерального директора WideXs:
– Пользоваться услугами data-центра удобно тем компаниям, в чьих офисных зданиях
не может быть обеспечен требуемый уровень коммунального и коммуникационного сервиса.
WideXs предоставляет инфраструктуру для размещения корпоративного IT-центра с высокой
степенью резервирования, а также резервные офисы. Параметры качества каждой из услуг
точно определены в соглашениях об уровне обслуживания – SLA.
Олег Письменский, региональный менеджер подразделения Availability Enhancement
APC в EMEA:
– По нашим оценкам, стоимость эксплуатации одной серверной стойки в data-центре
находится в границах $80–150 тыс., на долю электроэнергии приходится около
20% затрат. Существенный фактор в условиях дефицита энергетических мощностей –
это снижение потерь энергии в обеспечивающих инженерных системах за счет применения
высокоэффективных систем обеспечения и распределения электроэнергии.
Алексей Сивидов, заместитель генерального директора IBS DataFort:
– Большое значение для непрерывной работы data-центра имеет система теплоотвода
от серверного оборудования. При осмотре технической зоны клиент может сам оценить
основные параметры. Шкафы и стойки должны располагаться в шахматном порядке лицевой
стороной друг к другу так, чтобы создавались «горячие» и «холодные»
проходы. «Холодный» воздух поступает в шкаф или стойку с лицевой стороны,
а «горячий» выходит сзади.
ОПРОС: Как это делают
Западные банки выбирают data-центр после проведения анкетирования. Стандартные пункты
опросного листа таковы.
1. Компания-собственник
2. Месторасположение
3. Год постройки
4. Общая площадь, полезная площадь
5. Организация энергоподачи, в том числе резервной
6. Наличие резервного офиса
7. Коммуникационные возможности
8. Стоимость размещения оборудования
9. Стоимость обслуживания
10. Стоимость трафика
11. Организация пожаротушения
12. Организация кондиционирования и климат-контроля
13. Система охраны
14. Этаж здания
15. Наличие парковки
Наталья Анищук, ж."Финанс"
Наши решения
О компании
